Niestety, w Polsce nadal pokutują stare przyzwyczajenia z czasów poprzedniego ustroju. Widać to chociażby w obsłudze klienta, która – delikatnie mówiąc – nie zawsze jest w pełni profesjonalna. Kiedy na przykład prowadzi się hotel, to trzeba zadbać o to, żeby zatrudnić w nim odpowiedni personel, który będzie potrafił rozmawiać z gośćmi i spełniać ich życzenia. W wielu sytuacjach konfliktową sprawę można rozwiązać uśmiechem i uprzejmością. Kiedy gość hotelowy widzi, że jest traktowany z szacunkiem, to zazwyczaj z miejsca zmienia swoje nastawienie.
Jeśli natomiast potraktuje się go opryskliwie, to można na tym tylko stracić. Oczywiście, personel nie może tolerować wszystkich zachowań klientów – czasami trzeba wezwać zwierzchnika, żeby ten „zrobił porządek”. Uśmiech i dobre słowo nikomu jeszcze nie zaszkodziły, a w wielu sytuacjach okazały się bardzo pomocne. Oczywiście, personel w hotelu powinien być również profesjonalny pod innymi względami. Liczy się nie tylko podejście do klienta, ale również fachowe podejście do innych obowiązków zawodowych.
Zorganizowane wakacje
Zasłużony odpoczynek
All Inclusive wszystko na wyciągnięcie ręki